Zwroty i reklamacje

1. Produkty personalizowane

Każdy dziennik wykonujemy ręcznie według Twojej konfiguracji. Dlatego, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje. Potwierdzasz to przy składaniu zamówienia.

Zamówienie, które nie zostało opłacone w ciągu 15 minut, wygasa automatycznie.

Nie wpływa to na Twoje prawa, gdy dziennik jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. Wtedy przysługuje Ci reklamacja, opisana poniżej.

2. Produkty niepersonalizowane: zwrot w 14 dni

Produkty, które nie są wykonywane według Twojej specyfikacji, możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

• Przed upływem 14 dni wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. e-mailem na info@misoci.com. Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie musisz.
• Odeślij produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: Grabiec 80a, 42-445 Szczekociny. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.
• Zwrócimy wszystkie płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Kiedy możesz złożyć reklamację

Odpowiadamy za zgodność dziennika z umową przez 2 lata od jego dostarczenia, np. gdy dziennik ma wadę wykonania, uszkodził się w transporcie lub różni się od zamówionej konfiguracji (inna skóra, sznurek albo zawieszka).

Naturalne różnice w odcieniu, usłojeniu i fakturze skóry, opisane przed zakupem, są cechą materiału.

4. Jak złożyć reklamację

Napisz na info@misoci.com, podając numer zamówienia, opis problemu i, jeśli możesz, zdjęcia. Odpowiemy z potwierdzeniem, a reklamowany dziennik odeślij na adres: Grabiec 80a, 42-445 Szczekociny. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i zachowanie opakowania pomaga nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie, ale nie jest warunkiem reklamacji.

Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli tego nie zrobimy, uznaje się, że reklamację uwzględniliśmy.

5. Co możesz otrzymać

Możesz żądać naprawy lub wymiany dziennika. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie nastąpi w rozsądnym czasie albo wada jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.

Koszty odesłania reklamowanego dziennika ponosimy my. Należne zwroty płatności wykonujemy w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną.

Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów opisanych w Regulamin sklepu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: ZENA BEATA TKACZ, Grabiec 80a, 42-445 Szczekociny, e-mail: info@misoci.com
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): …
• Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres konsumenta(-ów): …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
• Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.